Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 29 juli 2026

 

På PawSwing är vi måna om att du och din katt ska bli nöjda. Vi förstår att en produkt ibland inte passar perfekt. Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi dig som kund en utökad returrätt på hela 60 dagar.

 

Ångerrätt – 14 dagar (lagstadgad rättighet)

 

Enligt distansavtalslagen har du som konsument alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl.

 

Anmäl ångerrätt: kontakta oss på support@pawswing.se inom 14 dagar från mottagandet.

Full återbetalning: om varan är i väsentligen oförändrat skick återbetalar vi hela produktpriset, inklusive standardfraktkostnaden för leveransen.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har använts mer än så kan vi dra av ett belopp som motsvarar den faktiska värdeminskningen, aldrig mer än nödvändigt och alltid bedömt i det enskilda fallet.

Du ansvarar för returfraktkostnaden, se punkt 3 nedan.

 

Utökad returrätt – dag 15–60 (PawSwings egna villkor)

 

Utöver den lagstadgade ångerrätten ovan erbjuder vi en förlängd, frivillig returperiod. Vi vet att katter kan vara försiktiga och ofta behöver tid för att vänja sig vid nya apparater, det tar vanligtvis cirka 20 dagar för en katt att vänja sig vid PawSwing. Därför kan du returnera varan upp till 60 dagar efter mottagandet enligt villkoren nedan.

 

Återbetalningsberättigande och villkor

 

För att fastställa ditt återbetalningsbelopp, vänligen kontrollera vilken kategori din vara tillhör.

Kategorierna nedan gäller returer under den utökade perioden dag 15 till 60. Ångrar du köpet inom de första 14 dagarna gäller i stället reglerna under Ångerrätt ovan. Då drar vi inte av något enbart för att kartongen är öppnad, utan bara om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, och avdraget motsvarar då den faktiska värdeminskningen.

 

A. Helt ny och oöppnad (100 % återbetalning av produktpriset)

Skick: Kartongen är förseglad, oöppnad och produkten är helt oanvänd.

Återbetalning: Full återbetalning av produktens inköpspris.

 

B. Öppen kartong / lätt använd (delvis återbetalning)

Skick: Produkten har öppnats, monterats eller använts under provperioden.

Krav: Varan måste rengöras noggrant innan den returneras. Varor med synlig smuts, kraftigt katthår, kattsand eller dålig lukt kommer att avvisas eller bli föremål för en högre städavgift.

Återinsättningsavgift: En återinsättningsavgift på 20 % dras av från återbetalningen.

Varför en avgift? Eftersom det är en hygienprodukt för husdjur kräver öppnade varor noggrann inspektion, djuprengöring och sterilisering innan de kan säljas igen. Avgiften täcker dessa arbets- och materialkostnader.

 

C. Ej returnerbara varor

Skadade av användaren: föremål med fysiska skador (repor, bett, trasiga delar) orsakade av husdjur eller felaktig användning.

Hygienartiklar: schampon, våtservetter eller balsam som har öppnats.

Anpassade föremål: personliga gravyrer eller porträtt.

"Slutrea"-artiklar: artiklar som uttryckligen är markerade som "Rea" eller "Slutrea" vid köptillfället.

 

Kostnader för returfrakt

 

Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna. PawSwing automatborste är en skrymmande vara, och vanlig frakt i butik kan bli dyr. Vi erbjuder två alternativ:

 

Alternativ A: PawSwing rabatterat fraktmärke (rekommenderas)

Vi erbjuder förbetalda returetiketter enligt våra kommersiella transportörspriser, vanligtvis billigare än vad du skulle betala på ett postkontor. Kostnaden för etiketten dras av från din slutliga återbetalning, ingen förskottsbetalning krävs. Kontakta oss på support@pawswing.se för att få en returetikett.

 

Alternativ B: Egen frakt

Du kan skicka tillbaka varan med valfri transportör (PostNord, Schenker, DHL). Fraktkostnaden för ett paket av denna storlek/vikt varierar ofta mellan 100–300 kr. Du måste skicka ett giltigt spårningsnummer till oss direkt efter avlämning, vi ansvarar inte för paket som går förlorade vid egen frakt.

 

Hur du gör en retur

 

Kontakta oss: skicka e-post till support@pawswing.se med ditt ordernummer och ett foto på varans skick.

Få godkännande: vi granskar din begäran inom 24 timmar.

Alternativ A: vi skickar en utskrivbar fraktetikett till dig via e-post.

Alternativ B: vi ger dig en returadress.

Packa: demontera enheten och packa den i originalförpackningen, eller en stadig låda av liknande storlek med gott om stoppning.

Skicka: lämna paketet hos transportören eller boka upphämtning.

 

Återbetalningar

 

Inspektion: när vi tagit emot varan inspekterar vårt team den inom 3–5 arbetsdagar.

Beräkning: total återbetalning = produktpris minus etikettavgift (om tillämpligt) minus återinsättningsavgift (om tillämpligt).

Utbetalning: godkända återbetalningar behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

 

Garanti och fel

 

Om din enhet levereras skadad eller slutar fungera på grund av ett tillverkningsfel ska den inte returneras via denna returpolicy.

 

1 års garanti: vi täcker reservdelar eller fullständigt byte av enhet vid tillverkningsfel. Kontakta oss på support@pawswing.se för felsökning och garantisupport. Läs mer i vår Garantipolicy.